Выяснилось, что одна из самых частых причин жалоб пациентов – некорректное отношение со стороны медицинских работников. Глава Минздрава России Вероника Скворцова попросила врачей чаще улыбаться пациентам, сообщает «Интерфакс». «Одна из самых частых причин жалоб пациентов – некорректное отношение со стороны медицинских работников, – пояснила глава ведомства. – Сочувствие, доброта, забота всегда были свойственны российской медицине, а слово и добрые руки врача нередко становились главным лекарством для больного. Об этом нельзя забывать». Ранее в регионах появились программы по обучению врачей вежливому общению с пациентами. В Перми для главврачей поликлиник и работников регистратур проводят регулярные тренинги по клиентоориентированным технологиям. В Уфе и Тюмени докторам читают лекции, как бороться со стрессом и эмоциональным выгоранием. В Москве начали записывать телефонные разговоры регистратур с пациентами. Предполагается, что администрация медучреждений будет каждый месяц анализировать записи и если потребуется – наказывать сотрудников за грубость.
