Сложные жизненные ситуации: как найти выход

В общении с важным для вас человеком время от времени наступают моменты, когда вы не знаете, что говорить и что делать. Возможно, вы не можете найти подходящие слова, или боитесь, что ваши слова прозвучат слишком грубо, или опасаетесь, что ваша честность только ухудшит положение. В подобной застойной ситуации вполне естественно опустить руки и отказаться от попыток что-либо изменить. И чем больше негативных эмоций испытывает человек, тем больше вероятность того, что он либо взорвется, либо, наоборот, уйдет в себя. Если у вас возникли разногласия с коллегой, начальником или знакомым, прежде всего вы должны помочь себе самостоятельно. Вы сами можете преодолеть пропасть непонимания и найти выход из ситуации своими силами. Это не значит, что вы должны уступить или сдаться. Это лишь значит, что вы должны немного измениться.

Чтобы вести себя иначе с другой стороной, вы должны попробовать иначе мыслить, считает специалист по вопросам коммуникаций, переговоров и решения конфликтных ситуаций Донни Эбенштейн. В своей книге «Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам» , вышедшей в издательстве «Манн, Иванов и Фербер», он разбирается в том, что движет участниками общения, как ситуация выглядит с их стороны и каким образом незначительные изменения в собственном поведении помогают улучшить любые, даже самые запутанные взаимоотношения.

Поставьте себя на место другой стороны

Все мы не раз слышали этот совет. Но чтобы действительно сдвинуться с мертвой точки, недостаточно просто поставить себя на место другого человека. Скорее нужно развить способность видеть ситуацию с нескольких ракурсов одновременно. Случай, прекрасно иллюстрирующий это мое убеждение, произошел со мной однажды вечером, когда я был дома. Я живу на четвертом этаже шестиэтажного многоквартирного дома. Нетрудно догадаться, что одна из вечных моих проблем – шумные соседи. В нашем крыле на разных этажах жило несколько семей с маленькими детьми, и все мы производили немало шума.

В тот вечер соседи сверху досождали больше обычного. Дети бегали по комнатам, топали, бросали на пол игрушки – словом, сплошной шум и гам. Это выводило меня из себя, и я отчаянно боролся с соблазном подняться наверх и сказать: «Вам стоило бы успокоить наконец своих детей и подумать о тех, кто живет внизу». Но только я так подумал, как услышал грохот из нашей детской. И я представил, какого это для семьи, которая живет под нами. Этот случай открыл мне глаза. В этот момент я с исключительной ясностью понял, что в данной ситуации есть две одинаковые точки зрения – жильцов верхнего этажа и жильцов нижнего. То же самое верно для любой затруднительной ситуации. Умение взглянуть на ситуацию с обеих сторон помогло мне справиться с раздражением. В моем случае сделать это было несложно, поскольку я был одновременно жертвой и виновником шума. Естественно, шум не уменьшился, просто я понял, что родители наверху делают все возможное, так же как мы сами в подобных ситуациях.