8 ошибок, которые все совершают при покупке продуктов в онлайн-магазинах

Заказывать продукты онлайн довольно удобно, но не все могут на это решиться. Сложно отказаться от привычки ходить по магазинам, проверять свежесть фруктов и овощей, читать составы на этикетках.

Но на фоне режима самоизоляции куда удобнее совершать покупки в интернет-магазинах. Поэтому специально для «Летидора» основательница сервиса по доставке продуктов «Лавка Edoque» Юлия Бондарчук вместе со своей командой собрала самые распространенные ошибки при заказе продуктов онлайн. И подготовила рекомендации, которые помогут их избежать.

Ошибка 1. Вы не составляете список

Наверняка вы знаете эту рекомендацию — идти в магазин со списком продуктов. Но при переходе в онлайн она часто забывается. Хочется полистать красочный каталог и выбирать на ходу. К чему это может привести?

Во-первых, можно случайно пропустить то, что действительно нужно. Во-вторых, есть вероятность набрать кучу лишнего и потратить больше денег, чем вы планировали.

Кстати, часто люди именно из-за этого ошибочно считают, что закупаться в интернете дороже.

Ошибка 2. Вы не проверяете домашние запасы перед заказом

Часто в интернет-магазинах нужно отдельно оплачивать доставку либо добирать товары до определенной суммы. Поэтому делать там мелкие покупки каждый день невыгодно.

Наш совет: обязательно проверяйте запасы: сахар, соль, масло, специи, крупы, макароны, консервы, и заглядывайте в холодильник и в шкафы, вдруг там что-то на исходе.

Ошибка 3. Вы забываете читать состав

В розничном магазине все просто: вы берете в руки упаковку и читаете состав.

На сайтах и в приложениях разных магазинов состав может находиться в:

• галерее фотографий,

• описании,

• отдельном пункте меню,

• карточке продукта.

Очень легко запутаться и купить что-то с нежелательными ингредиентами, если не фокусировать внимание на составе.

Ошибка 4. Вы боитесь получить продукты с коротким сроком годности

Многие люди опасаются того, что при заказе в онлайн-магазине к ним приедет некачественный продукт с истекающим сроком годности.

Однако в современных реалиях всем онлайн-проектам важна репутация. В розничном магазине можно пожаловаться, и никто этого не заметит, а вот плохие отзывы в интернете станут доступны огромной аудитории и останутся навсегда.

Наш совет: доверяйте, но проверяйте.

Ошибка 5. Вы обходите стороной небольшие магазины и ждете, когда у известных сетей появится свободное время для доставки

Опасение, скорее всего, связано с контролем качества, но и в этом случае важную роль играет борьба за репутацию и место на рынке.

«Малыши» хотят завоевать доверие, получить хороший отклик и, что самое главное, — повторные заказы. Поэтому на самом деле от них чаще можно ожидать вау-качества, чем от сетей.

Ошибка 6. Вы доверяете только тем, у кого исключительно хорошие отзывы

Многие боятся магазинов, если у них есть плохие отзывы.

Однако магазинов совсем без плохих отзывов не бывает. В противном случае это должно вызвать подозрения, потому что, возможно, их просто удаляют.

Наш совет: если вы наткнетесь на негатив, не пугайтесь. Лучше обратите внимание на то, как компания решает проблемы с клиентами.

Ошибка 7. Вы не сообщаете магазину о проблемах

Если с заказом что-то не так, не все бегут бежать жаловаться и писать отзывы. Времени на это нет, да и обида часто заставляет просто отказаться от одного магазина и перейти к другому.

На самом деле у многих онлайн-магазинов высокое качество сервиса именно из-за того, что они стараются быстро реагировать и решать проблемы своих покупателей.

Ошибка 8. Вы не берете трубку

Некоторые покупатели не берут трубку, когда звонят с незнакомого номера, а это может быть курьер или другой представитель магазина. А кто-то боится агрессивных продаж и чувствует себя некомфортно, отказывая менеджерам в их предложениях.

Наш совет: вы всегда можете вежливо, но настойчиво попросить менеджера не звонить вам по телефону и сказать, что при необходимости вы сами сделаете заказ. Никто не обидится, поверьте!

Фото: Depositphotos

Давайте дружить в социальных сетях! Подписывайтесь на нас в Facebook, «ВКонтакте» и «Одноклассниках»!